返金および返品ポリシー
Nylaveeは、可能な限り手間のかからない方法で手続きされる、分かりやすい保証を提供しています。トラブルシューティングや無料交換の機会を含む保証サービスをご希望の場合は、support@nylavee.comまでメールアドレスをご連絡ください。
製造元が提供するこの限定保証は、法律で規定される法定保証には一切影響しません。
30日間返金保証（理由を問わず）
購入後30日以内であれば、損傷のない商品は理由を問わず返品して全額返金を受けることができます。ただし、法人購入/大量注文の場合は返金されない場合があります。（注：商品を10個以上注文する場合は大量注文とみなされます。）返品された商品が検査のためにNylaveeの倉庫に戻ったら、返金手続きが開始されます。
返品にはすべての付属品を含める必要があります（「1 つ買うと 1 つ無料」プロモーションで購入した製品を返品する場合は、両方の製品を返品する必要があります。製品を 1 つだけ返品する場合、返金額は支払った金額から製品のメーカー希望小売価格を差し引いた金額になります）。
商品には元の梱包が含まれている必要があります
品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者の負担となります。
品質に関連しない保証請求については、Nylaveeは製品自体の費用を返金します。
上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否されることがあります
30日間返金保証の返金リクエストは、保証請求開始から30日後に失効します。この30日間の期限が切れた商品については、品質に関連しない問題による返金リクエストは受け付けられません。Nylaveeのオンラインストア以外でご購入いただいた場合は、返金について販売店にお問い合わせください。品質関連の問題については、以下をご覧ください。
nylavee.com で商品を返品するにはどうすればいいですか?
返品手続きを開始するには、返品リクエストを送信する必要があります。ご注文番号とご購入時に使用したメールアドレスをご用意ください。返品先住所を取得するには、support@nylavee.com までご連絡ください。
払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?
返金は商品が弊社倉庫に到着次第、処理されます。返金は、最初のご注文時と同じ方法で行われます。処理には通常3～5営業日かかります。
品質関連の問題に関する保証請求
Nylavee または Nylavee の正規販売代理店が直接販売した商品の品質に関連する欠陥はすべて、購入日から始まる長期保証の対象となります (製品の保証期間についてはページ上部をご覧ください)。
Nylaveeの限定保証はご購入いただいた国に限定されます。ご購入いただいた国外へ持ち出された商品、または正規オンラインストアから直接発送された商品は、限定保証の対象外となります。
Walmart や BestBuy などの Nylavee の正規販売代理店および小売店を通じて購入された製品の品質関連の保証請求は、Nylavee を通じて処理されます (正規販売代理店および小売店のリストは、こちらを参照してください)。
品質に関する保証請求については、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合は交換いたします。そうでない場合は、新品をお送りいたします。交換品が入手できない、または交換品をご希望されない場合は、Nylaveeはデバイスの使用期間に応じて一部返金いたします。
交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品到着後3ヶ月のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。
プロセス：
- 購入者は十分な購入証明を提供する必要があります
- Nylaveeは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある。
- 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
- 品質検査のため商品を返品する必要がある場合があります
- Nylavee が返却する必要のある不良品については、間違った商品が Nylavee に返却された場合、または不良品が返却されなかった場合は、交換品の保証は無効になります。
有効な購入証明:
- NylaveeまたはNylaveeの正規販売代理店を通じてオンラインで購入した際の注文番号
- 売上請求書
- 製品の説明と価格が記載された、Nylavee 認定販売店からの日付入り販売領収書
保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。
製品欠陥に対する保証請求は、保証請求開始から90日後に失効します。当初の保証期間または90日間の保証請求期間のいずれか長い方の期間を経過した製品については、保証請求を処理できません。
以下の状況では、送料は購入者が負担する必要があります。
- 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
- 購入国以外で購入した商品に対する保証請求
購入者の偶発的な返品 - 個人用品の返却
- 欠陥があると主張されたが、Nylavee の品質管理により動作状態であると判断された商品を返品する
- 国際配送における不良品の返品
- 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用
保証対象外:
- 十分な購入証明がない商品
- 紛失または盗難にあった製品
- 保証期間が切れた商品
- 品質に関連しない問題（購入後30日後）
無料製品 - 第三者による修理
- 外部からの被害
- 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な機器操作などを含むがこれらに限定されない）
- 非正規の再販業者からの購入
- Nylavee は以下のことについて責任を負いません。
- Nylavee製品の使用によって発生したデータの損失
Nylaveeに送られた個人用品の返却
Nylaveeが発行する送料前払いの配送ラベルをご使用の上、商品をご返品いただいた場合、Nylaveeは輸送中に発生した損傷または紛失について責任を負います。品質上の問題以外で商品をご返品いただいた場合、輸送中に発生した損傷または紛失について、購入者の責任となります。Nylaveeは、品質に関連しない保証請求において、輸送中に破損した商品に対する返金は行いません。